Le réceptionniste IA de DialPhone (concierge virtuel intelligent) répond aux appels entrants à l'aide du traitement du langage naturel : il comprend l'intention, achemine les appels, prend les rendez-vous, recueille les coordonnées et envoie des suivis par SMS — sans personne sur la ligne. Il fonctionne 24/7, parle français, anglais et espagnol avec changement de langue en cours d'appel, offre huit voix, et s'intègre à Salesforce, HubSpot, Google Agenda et Outlook.
Il débute à 59 $US par mois pour toute taille d'équipe, avec 100 minutes incluses, aucuns frais de configuration, aucun contrat annuel et un essai gratuit de 14 jours. La plupart des comptes se déploient en moins d'une heure : connectez un numéro, téléversez vos FAQ ou pointez vers votre site, approuvez les réponses, puis transférez.
Utilisé par plus de 100 entreprises · 5 000+ utilisateurs · SLA de disponibilité 99,999 % · au service des États-Unis et du Canada.
La vitesse, c'est tout en réception d'appels
Une étude de référence de la Harvard Business Review portant sur 2 241 entreprises et plus de 100 000 prospects a révélé que joindre un prospect en moins de cinq minutes rend une entreprise 21 fois plus susceptible de le qualifier que d'attendre seulement 30 minutes (Harvard Business Review, 2011).
Une réception humaine ne peut pas atteindre cette fenêtre de cinq minutes en tout temps; un réceptionniste IA répond dès la première sonnerie à 3 h du matin, la fin de semaine et durant la ruée de l'heure du dîner.
Comment ça fonctionne, en trois étapes
- 1. Entraînez-le sur votre entreprise — téléversez vos FAQ, le contenu de votre site et vos documents; l'IA apprend vos réponses en quelques minutes.
- 2. L'IA répond et agit — elle accueille l'appelant, comprend l'intention par reconnaissance vocale, répond depuis votre base de connaissances, réserve au calendrier, ou achemine au bon membre de l'équipe.
- 3. Tout se synchronise — transcriptions, résumés et coordonnées s'enregistrent automatiquement dans votre CRM.
Transfert chaleureux avec contexte
Quand l'IA ne peut pas résoudre une demande, elle transfère à un humain avec un résumé d'une phrase, les coordonnées de l'appelant et la transcription complète à l'écran pendant que l'appel sonne. Les règles de transfert sont en glisser-déposer : par intention (ventes, soutien, facturation), par compétence, par langue, par heure ou par statut VIP.
Si personne n'est disponible, l'IA enregistre une demande de rappel, envoie un SMS avec des options de planification et crée une tâche de suivi dans votre CRM — aucun prospect perdu.
Multilingue, avec le français québécois
Le réceptionniste prend en charge le français, l'anglais et l'espagnol nativement, avec changement de langue en cours d'appel. La reconnaissance des accents couvre les variantes régionales, dont le français québécois — un atout pour les entreprises canadiennes qui servent une clientèle bilingue sans pile logicielle distincte.
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un réceptionniste IA ?
Un réceptionniste IA est un logiciel qui répond aux appels entrants à l'aide du traitement du langage naturel et de l'IA générative. Il comprend l'intention de l'appelant, achemine les appels, prend les rendez-vous, recueille les coordonnées et envoie des suivis par texto, sans agent humain.
Le réceptionniste IA de DialPhone est offert 24/7, parle français, anglais et espagnol avec changement de langue en cours d'appel, propose huit voix, et se déploie en quelques minutes à partir de 59 $US par mois avec 100 minutes incluses.
Le réceptionniste IA peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui. Il s'intègre à Salesforce, Google Agenda, Outlook et aux outils de planification courants pour vérifier les disponibilités et réserver directement dans votre agenda pendant l'appel. Il envoie des textos de confirmation, des rappels et des liens de modification automatiquement.
Les réservations hors heures d'ouverture fonctionnent de la même façon — l'IA complète la planification sans que personne de votre équipe ait à être disponible.
Le réceptionniste IA parle-t-il français ?
Oui. Le français, l'anglais et l'espagnol sont pris en charge nativement avec changement de langue en cours d'appel. La reconnaissance des accents fonctionne pour les variantes régionales, dont le français québécois. Un appelant peut commencer en anglais et passer au français, et l'IA suit sans interrompre la conversation.
Est-il conforme à la norme HIPAA ?
Oui. DialPhone signe une entente de partenariat (BAA) et le réceptionniste IA traite les renseignements médicaux protégés selon les contrôles de la règle de sécurité HIPAA : chiffrement AES-256, accès par rôle et journaux d'audit immuables. Les conversations ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA publics.
Combien coûte le réceptionniste IA ?
Le réceptionniste IA de DialPhone coûte 59 $US par mois avec 100 minutes incluses. Le forfait groupé DialPhone AI Pro, à 69 $US par mois, ajoute le téléphone, la visio et les réunions illimités par-dessus le réceptionniste IA.
Les minutes supplémentaires sont facturées à la minute avec rabais de volume. Aucuns frais de configuration, aucun contrat annuel requis.
Que se passe-t-il quand l'IA ne peut pas répondre ?
L'IA transfère à un membre de l'équipe avec un résumé d'une phrase, les coordonnées de l'appelant et la transcription complète dans votre CRM — sans répétition ni perte de contexte.
Si personne n'est disponible, l'IA enregistre une demande de rappel, envoie un SMS de suivi avec des options de planification et crée une tâche dans votre CRM.