DialPhone est un centre de contact IA omnicanal qui réunit la voix, plus de 20 canaux numériques et les outils d'engagement des effectifs sur une seule plateforme. Au lieu d'échantillonner 1 à 2 % des interactions pour la révision de la qualité, l'IA s'exécute sur 100 %. Les dossiers se résolvent plus vite, le CSAT s'améliore, et les agents cessent de perdre du temps sur les notes de suivi. À partir de 65 $US par agent et par mois, avec des paliers transparents.
Qu'est-ce qu'un centre de contact IA ?
Un centre de contact IA est une plateforme d'expérience client infonuagique qui ajoute l'intelligence artificielle par-dessus l'acheminement traditionnel : analytique automatique des interactions, assistance agent en temps réel, gestion de la qualité, gestion des effectifs et agents virtuels génératifs qui détournent les demandes courantes avant qu'elles n'atteignent une personne.
Le changement déterminant est la couverture. Là où l'assurance qualité traditionnelle échantillonne 1 à 2 % des appels, un centre de contact IA évalue 100 % des interactions sur chaque canal, transformant chaque conversation en données structurées exploitables.
Tarifs du centre de contact : transparence totale
Contrairement à la plupart des fournisseurs qui cachent leurs prix derrière « contactez les ventes », DialPhone publie ses tarifs par agent. Voici ce que comprend chaque palier :
| Palier | Prix | Inclus |
|---|---|---|
| Standard | 65 $US/agent/mois | Acheminement omnicanal sur plus de 20 canaux (voix, SMS, courriel, clavardage web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Apple Messages, X), bureau d’agent unifié, enregistrement d’appels et d’écran, assistance IA de base — jusqu’à 250 agents. |
| Professional | 95 $US/agent/mois | Tout Standard, plus la gestion de la qualité par IA (100 % des interactions), l’assistance agent en temps réel, le concierge virtuel intelligent, et les composeurs prédictif/progressif/aperçu — jusqu’à 1 000 agents. |
| Elite | 145 $US/agent/mois | Tout Professional, plus la gestion des effectifs par IA (prévision, planification, conformité), l’analytique pour superviseurs, et la trousse de conformité avancée (HIPAA BAA, FINRA, PCI-DSS) — jusqu’à 2 500 agents. |
| Enterprise | Sur mesure | Plus de 30 canaux, gestion avancée de la rétroaction, gestionnaire de succès dédié, logique d’acheminement personnalisée, résidence des données multirégions, agents illimités. |
Dans l'ensemble de données ouvert sur la transparence des prix VoIP 2026, DialPhone obtient 5/5 en transparence — le score le plus élevé des 13 fournisseurs étudiés. Voir tous les tarifs du centre de contact →
Omnicanal dès le premier jour
DialPhone est un véritable centre de contact multicanal : chaque point de contact — voix, SMS, courriel, clavardage, message social — passe par une seule file, un seul moteur d'acheminement, un seul bureau d'agent. Votre client vous joint sur WhatsApp et vous répondez dans le même fil que celui qu'il a commencé sur Instagram la semaine dernière.
- Voix : files d'attente entrantes, composition sortante, enregistrement, transcription en direct.
- Messagerie : WhatsApp Business, Messenger, Instagram, X, Apple Messages for Business.
- SMS et MMS : boîtes de réception partagées, rédaction par IA, conformité 10DLC.
- Courriel et clavardage : billetterie avec acheminement automatique, widget web avec déclencheurs proactifs.
Une IA qui évalue 100 % des interactions
Chaque appel, texto, clavardage et courriel est évalué selon vos critères dès qu'il se termine. La couverture passe du 1 à 2 % qu'une équipe d'assurance qualité humaine peut échantillonner à un 100 % automatisé. Les agents reçoivent une rétroaction personnalisée le jour même, et les superviseurs cessent de passer la semaine à réviser des appels.
Pendant une conversation en direct, l'IA fait apparaître des réponses, le contexte passé et des formulations suggérées à l'écran de l'agent, tirées de la base de connaissances consolidée. La gestion des effectifs par IA ajoute la prévision de la demande, la planification selon les compétences et le respect des horaires en temps réel.
Le virage vers l'IA agentique
Le changement déterminant de 2026 est le passage des robots conversationnels réactifs à l'IA agentique qui pose des actions sur une tâche en plusieurs étapes. Selon Gartner, d'ici 2029, l'IA agentique résoudra de façon autonome 80 % des problèmes courants du service à la clientèle sans intervention humaine, avec une réduction de 30 % des coûts d'exploitation.
Le concierge virtuel intelligent de DialPhone se situe aujourd'hui du côté résolution de ce spectre : il gère les demandes courantes et bien définies de bout en bout en français, en anglais ou en espagnol, puis transfère avec contexte à un humain ce qui dépasse sa portée — afin que le client ne se répète jamais.
Intégrations et conformité
Plus de 50 intégrations natives, dont Salesforce Service Cloud, Zendesk, ServiceNow, HubSpot Service Hub, Intercom et Freshdesk. Le centre de contact respecte les exigences de sécurité d'entreprise : SOC 2 Type II, HIPAA avec BAA, RGPD avec résidence des données multirégions, PCI-DSS et FINRA. Les données client ne servent jamais à entraîner des modèles d'IA publics.
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un centre de contact IA ?
Un centre de contact IA est une plateforme d'expérience client infonuagique qui utilise l'intelligence artificielle pour gérer les interactions omnicanales — voix, courriel, SMS, clavardage en direct et messagerie sociale — depuis un seul bureau d'agent. Le centre de contact de DialPhone prend en charge plus de 20 canaux et évalue automatiquement 100 % des interactions, à partir de 65 $US par agent et par mois.
Quels canaux le centre de contact de DialPhone prend-il en charge ?
La voix plus de 20 canaux numériques, dont WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram, X, Apple Messages for Business, SMS, courriel, clavardage en direct et widgets web. Chaque canal utilise le même bureau d'agent unifié, avec un seul fil de conversation par client sur tous les points de contact.
Comment fonctionne la gestion de la qualité par IA ?
La gestion de la qualité par IA de DialPhone évalue 100 % des interactions selon vos critères personnalisés — langage de conformité, empathie, résolution, respect du script et plus. L'assurance qualité manuelle traditionnelle couvre 1 à 2 % des appels.
L'IA s'exécute sur chaque interaction, signale les exceptions pour révision humaine et génère des modules de coaching personnalisés.
S'intègre-t-il à Salesforce ?
Oui. Intégration native avec Salesforce (synchronisation bidirectionnelle, objets personnalisés, journalisation automatique dans la chronologie d'activité). Les appels, transcriptions, résumés IA et scores de sentiment alimentent la fiche Salesforce sans copier-coller. Aussi : Zendesk, ServiceNow, HubSpot, Intercom, Freshdesk et plus de 50 autres outils.
Quelle est la différence entre UCaaS et CCaaS ?
UCaaS (communications unifiées en tant que service) vise la collaboration interne des employés : téléphone, clavardage, visio, SMS. CCaaS (centre de contact en tant que service) est conçu pour les équipes en contact avec la clientèle qui gèrent les interactions entrantes et sortantes à grande échelle.
DialPhone offre les deux sur une seule pile intégrée.